Le segnalazioni, i suggerimenti e i reclami vengono raccolti dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), che li invia ai servizi di competenza e fornisce poi una risposta al cittadino in relazione all'esito della richiesta. E' possibile presentare le segnalazioni:  personalmente recandosi all'ufficio URP; telefonicamente ai numeri 0571-661276 o 0571/661279; via mail all'indirizzo: urp@comune.certaldo.fi.it o compilando il form che si trova nella home page del sito, menù di destra, alla voce Suggerimenti e Reclami.